Wie können wir helfen?

Sieh bitte zuerst im Spam- oder Werbeordner nach. Der Bestätigungslink ist 48 Stunden gültig. Du kannst dich trotzdem anmelden und über den Hinweis oben auf der Seite jederzeit einen neuen Link anfordern („Link erneut senden“).

Kommt auch dann nichts an, prüfe die Schreibweise deiner Adresse unter Konto → Sicherheit oder schreib uns.

Über Passwort vergessen bekommst du einen Link zum Zurücksetzen. Er ist 60 Minuten gültig und funktioniert nur einmal.

Aus Sicherheitsgründen zeigen wir nicht an, ob zu einer Adresse ein Konto existiert. Kommt keine E-Mail, ist die Adresse vermutlich nicht registriert oder die Nachricht im Spam gelandet.

Nach 5 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperren wir dein Konto für 15 Minuten und informieren dich per E-Mail. Warte die Zeit ab oder setze dein Passwort zurück.

Lautet die Meldung „Dieses Konto wurde gesperrt“, haben wir es manuell gesperrt. Dann schreib uns.

Unter Konto → Sicherheit. Wir senden einen Bestätigungslink an die neue Adresse (24 Stunden gültig); erst danach wird sie übernommen. Deine bisherige Adresse bekommt eine Benachrichtigung.

Hast du keinen Zugriff mehr auf deine alte Adresse und kannst dich nicht anmelden, schreib uns von der neuen Adresse aus.

Deinen Namen änderst du unter Konto → Profil. So erscheint er auf allen künftigen Zertifikaten.

Bereits ausgestellte Zertifikate behalten den Namen, der bei der Ausstellung galt. Brauchst du dort eine Korrektur, schreib uns und gib die Zertifikats-ID an.

Beides unter Konto → Daten & Konto. Der Export enthält deine Konto- und Profildaten, Prüfungsversuche, Zertifikate, Bestellungen, Anfragen und dein Aktivitätsprotokoll als JSON-Datei.

Beim Löschen werden auch deine Zertifikate gelöscht; Verifizierungslinks funktionieren danach nicht mehr. Bestellungen und Rechnungen bewahren wir wegen gesetzlicher Pflichten auf. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Die Probeklausur ist zum Üben da. Sie ist kostenlos, und nach der Abgabe siehst du je nach Prüfung die Lösungen mit Erklärungen.

Die Abschlussprüfung hat ein festes Zeitlimit und eine begrenzte Zahl an Versuchen. Wenn du sie bestehst, bekommst du ein Zertifikat mit digitalem Badge.

Beides findest du bei der jeweiligen Zertifizierung: Dort stehen Themengebiet, Fragenzahl, Zeitlimit, Bestehensgrenze, Versuche, Wartezeiten, Voraussetzungen und Preise, und dort startest du die Prüfung auch.

Einen aktuellen Browser (zum Beispiel Firefox, Chrome, Edge oder Safari) und eine stabile Internetverbindung. Du musst nichts installieren. Kamera und Mikrofon brauchst du nicht.

Plane die volle Bearbeitungszeit am Stück ein und schließe vorher Programme, die Benachrichtigungen einblenden. Ein Wechsel in ein anderes Fenster wird protokolliert.

Nein. Jede Antwort wird sofort gespeichert. Öffne die Seite erneut oder melde dich wieder an, dann geht es an der letzten Frage weiter.

Wichtig: Die Bearbeitungszeit läuft auf unserem Server weiter, auch während du nicht verbunden bist. Ist sie abgelaufen, wird die Prüfung automatisch mit den gespeicherten Antworten gewertet.

Lag das Problem bei uns, zum Beispiel bei einer Serverstörung, schreib uns mit Prüfung, Datum und Uhrzeit. Wir prüfen dann, ob wir dir einen zusätzlichen Versuch freigeben.

Wir zählen, wie oft das Prüfungsfenster verlassen wurde (zum Beispiel durch einen Tab-Wechsel), wie oft Kopieren oder Drucken blockiert wurde und wie oft ein Versuch unterbrochen wurde. Bildschirminhalte, Tastatureingaben und die Zwischenablage speichern wir nicht. Deine E-Mail-Adresse wird als Wasserzeichen eingeblendet.

Auffälligkeiten führen nicht automatisch zu Konsequenzen; darüber entscheidet ein Mensch. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Auf der Seite der Prüfung steht der Grund. Häufig ist es einer davon:

• Deine E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
• Eine Voraussetzung fehlt, etwa das Zertifikat der vorherigen Stufe oder die bestandene Probeklausur.
• Eine Wartezeit nach dem letzten Versuch läuft noch, oder deine Versuche sind verbraucht.
• Die Prüfung ist kostenpflichtig und noch nicht bezahlt, oder sie ist noch in Vorbereitung.

Passt der angezeigte Grund nicht zu deiner Situation, schreib uns.

Im Ergebnis siehst du, in welchen Themenblöcken du unter der Bestehensgrenze lagst. Wiederhole diese Lernziele und nutze die kostenlose Probeklausur.

Wie viele Versuche du hast und ob eine Wartezeit gilt, steht auf der Prüfungsseite. Bei kostenpflichtigen Prüfungen enthält ein Kauf eine bestimmte Zahl an Versuchen. Sind sie verbraucht, kannst du weitere freischalten.

Die Auswertung läuft automatisch anhand des hinterlegten Lösungsschlüssels. Du kannst verlangen, dass ein Mensch sie überprüft. Schreib uns, nenne die Prüfung und das Datum und beschreib, welche Frage du anders bewertet sehen möchtest und warum. Über den Link „Problem mit dieser Prüfung melden“ auf der Ergebnisseite ist der Versuch schon eingetragen.

Probeklausuren sind kostenlos. Die Preise der Abschlussprüfungen stehen unter Zertifizierungen & Preise. Es sind Endpreise. Kostenpflichtige Prüfungen legst du in den Warenkorb und bestellst sie über die Kasse.

Nach der Bestellung bekommst du die Zahlungsinformationen per E-Mail. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, schalten wir die Prüfung frei und benachrichtigen dich. Bestellungen über 0 € (zum Beispiel mit Gutschein) sind sofort freigeschaltet.

Bestellungen, die nach 14 Tagen nicht bezahlt sind, werden automatisch storniert. Den Stand siehst du unter Konto → Bestellungen.

Im Warenkorb. Ein Gutschein senkt den Betrag höchstens auf 0 €. Ist er mehr wert, verfällt der Rest und wird nicht ausgezahlt. Jeden Gutschein kannst du nur einmal einlösen. Manche Gutscheine gelten nur für bestimmte Prüfungen, ab einem Mindestbestellwert oder in einem bestimmten Zeitraum.

Unter Konto → Bestellungen. Zu jeder Bestellung gibt es einen Beleg, nach dem Zahlungseingang eine Rechnung. Beides kannst du drucken oder als PDF speichern.

Solange die Zahlung aussteht, stornierst du die Bestellung unter Konto → Bestellungen selbst.

Nach der Zahlung gilt die Widerrufsbelehrung. Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, sobald die Prüfung auf deinen ausdrücklichen Wunsch freigeschaltet wurde. Für einen Widerruf oder eine Erstattung schreib uns mit der Bestellnummer.

Unsere Zertifikate bestätigen, dass du unsere eigenen Prüfungen bestanden hast. Es sind weder staatlich anerkannte Abschlüsse noch Zertifizierungen der jeweiligen Technologieanbieter. Arbeitgeber können jedes Zertifikat über seine ID online prüfen.

Unter Nachweise findest du zu jedem Zertifikat „Zum LinkedIn-Profil hinzufügen“, „Auf LinkedIn teilen“, den Verifizierungslink, das Badge zum Herunterladen und eine Druck- bzw. PDF-Ansicht.

Wenn du willst, schaltest du dort auch ein öffentliches Profil mit ausgewählten Zertifikaten frei.

Unter Zertifikat verifizieren mit der Zertifikats-ID (Format IFW-XXXX-XXXX-XXXX). Angezeigt werden Name, Bezeichnung, Ausstellungs- und Ablaufdatum sowie der Status: gültig, abgelaufen oder widerrufen. Das Prüfungsergebnis wird nicht angezeigt.

Das legt jede Prüfung fest. Das Ablaufdatum steht auf dem Zertifikat und auf der Verifizierungsseite. Nach Ablauf wird es dort als „Abgelaufen“ angezeigt.

Das passiert nur nach Prüfung durch unser Team, zum Beispiel bei Verdacht auf Täuschung. Möchtest du den Grund erfahren oder Stellung nehmen, schreib uns und gib die Zertifikats-ID oder die Prüfung an.

Nein. Wir setzen nur ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie, verwenden keine Analyse- oder Werbedienste und laden beim Aufruf keine Inhalte von Drittanbietern. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Vieles erledigst du selbst unter Konto → Daten & Konto. Für alles Weitere, etwa eine Berichtigung oder einen Widerspruch, schreib uns mit dem Thema „Datenschutz & Auskunft“.